共青团鹰潭市委

鹰潭市青年志愿者协会

鹰团联字〔2010〕23号

关于第十三届省运会志愿者工作情况的

报 告

团省委、省青年志愿者协会：

在第十三届省运会志愿服务工作中，团市委、市青年志愿者协会秉持“要多少志愿者给多少志愿者，要多高服务质量就提供多高服务质量”的基本定位，原计划招募1000名，而实际派出1500余名参与志愿服务，出色完成了礼仪、赛事、接待、开闭幕式等各项志愿服务任务，赢得了“志愿者做到了形影相随”、“你们和省运一样精彩”等高度评价和广泛赞誉。团市委、市青年志愿者协会由此被市委、市政府授予全市为数不多的“功勋集体”光荣称号。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

1.招募情况。团市委、市青年志愿者协会于2009年8月27日召开了江西省第十三届运动会志愿者招募工作新闻发布会，发动各（县、市）区、市直单位、学校团委设点广泛招募志愿者，共完成1500名志愿者（包括1300名赛会志愿者和200名礼仪志愿者）的招募任务，其中接待贵宾礼仪志愿者90名、引导运动员入场礼仪志愿者70名、颁奖礼仪志愿者40名、安全保卫志愿者300名、道路交通协管志愿者50名、引导观众进退场志愿者150名、团队联络志愿者100名、环境卫生整治志愿者300名、场馆服务志愿者400名，志愿者来自全市为主的各机关事业单位、企业、大中专学校。

2.培训情况。团市委、市青年志愿者协会一方面精心编制《省运会志愿者培训教程》，确定培训内容，对志愿者进行基础知识和鹰潭市情、省运会知识培训；另一方面与组委会其他部室主动对接，对志愿者进行衔接性专业技能的培训。

3.服务情况。在日常比赛中，无论是烈日炎炎还是刮风下雨，志愿者们始终坚持并活跃在各个比赛场馆，为裁判员、运动员、观众提供周到细致的服务，服务场次达150多场、服务人次达2万多次。在开闭幕式及排练期间，志愿者们负责观众引导、物资分发、气氛营造、道具摆放、服装管理等工作，一天工作时间有的长达16个小时，但志愿者不言苦、不叫累。

二、主要做法

在省运会筹办过程中，团市委、市青年志愿者协会秉持“要多少志愿者给多少志愿者，要多高服务质量提供多高服务质量”的基本定位，扎实开展工作，主要做法如下：

1.及早谋划，高质量招募。2008年下半年，团市委、市青年志愿者协会一接到省运会筹委会交给的工作任务后，就立即行动起来，组织专人到山东济南、江西新余学习第十一届全国运动会、江西省第十二届省运会志愿者服务做法和经验，尽早形成了《江西省第十三届运动会志愿者工作方案》，并于2009年10月24日举办了江西省第十三届运动会礼仪志愿者暨“省运会志愿者形象大使”选拔赛，以此为契机来带动志愿者招募工作。鹰潭是我省高校最少的地市，仅有一所高职院校，这为志愿者招募工作带来了很大难度，尤其是礼仪志愿者的招募。为了挑选更多形象、气质好的礼仪志愿者，团市委、市青年志愿者协会发动各县（市、区）、市直单位团委从全市各机关、中学、企事业单位中层层选拔、精挑细选礼仪志愿者，团市委书记刘维新亲自把关，先后选拔5遍，选拔时间长达半年，终于完成200名省运会礼仪志愿者选拔任务。同时，发动县、乡镇街道办事处、社区三级团委招募志愿者，利用QQ群、论坛、微博等网络平台，在网上招募志愿者，经过多次选拔，最终有1500名志愿者加入到省运会志愿者服务队伍中来，为省运会志愿者服务工作奠定了坚实的基础。

2.针对性和规范化培训。为确保服务质量和水平，团市委、市青年志愿者协会对每一名志愿者进行了志愿者基础知识和相关专业技能的培训，培训时间长达3个多月。同时，针对不同岗位有不同的服务要求，团市委、市青年志愿者协会对志愿者进行岗位专项培训。省运会颁奖礼仪和接待贵宾志愿者要求形态优美、举止大方得体，团市委、市青年志愿者协会邀请省里外知名专家参照奥运礼仪标准对每一名礼仪志愿者进行了站立、走步、微笑等专项训练。负责引导运动员入场的礼仪志愿者大都来自全市各机关单位，他们除了要完成单位的工作任务外，还要抽时间参加培训，繁重的工作任务，压得她们喘不过气来，但为了省运会志愿者的微笑，她们还是坚持下来，经常冒着高温酷暑和淋雨参加培训。为了做好赛会志愿者的培训，团市委还主动与市公安局、市交通局、市体育局联合，对志愿者进行安全检查、交通协管、场馆服务等专业知识的培训，使志愿者学有所长、学有所专，为服务不同的项目做好充分准备。

3.精心组织和科学化管理。因招募的志愿者来自全市不同地方、比较分散，团市委、市青年志愿者协会为加强对志愿者的管理，建立了“行政+自治”的管理模式。成立省运会志愿者服务组织机构，由团市委书记刘维新任省运会志愿者服务总队总队长，下设办公室，由专人负责日常工作，抽调单位8名机关干部为工作人员，负责对志愿者工作的管理。实行层层负责制，各县（市、区）、市直机关成立省运会志愿者服务支队，由团县（市、区）委书记任支队长，支队长管理中队长，中队长管理小队长，小队长管理小队成员。在志愿者中建立自治组织，10名志愿者组成一个小队，再在这10名志愿者中选举产生一名小队长，由小队长负责小队的日常联络管理工作，这样让所有的志愿者都纳入到队伍的管理中，形成了一个统一的整体。

4.弘扬志愿精神，注重激励。在省运会的举办过程中，1500名志愿者分布在赛场、酒店、车站、旅游景点，分布在城市的每一个角落，大家为着“志愿者”这个光荣的名字尽心尽力、尽职尽责，用实际行动兑现了“志愿省运、和谐鹰潭”的庄严承诺，展示了鹰潭人民的形象，展现了鹰潭人民的精神。志愿者之所以能这样做，是因为团市委、市青年志愿者协会建立了一套激励机制。服务前给每名志愿者灌输志愿者精神及我国、世界志愿者发展状况、服务现状；服务中给每名志愿者鼓劲、加油，鼓励大家站得直和顶得住；服务后开展评选表彰杰出（优秀）志愿者、志愿者工作先进单位活动，发挥典型示范带动作用。

三、效果评判

“虽然很累、很辛苦，可是我们很快乐、我们很满足；虽然志愿服务的时间不长，可是我们的收获却是一生的；虽然运动会结束了，可是我们的志愿之旅不会结束，因为志愿者是一辈子的事情，它或许会因为省运会的开始而诞生，但却不会因为省运会的结束而结束！”这是一名青年志愿者在省运会结束后写下的感想。通过参与省运会，志愿者们开阔了视野、增长了见识、收获了人生、收获了阅历、收获了成长、收获了快乐，积累了丰富的实战经验，为更好地服务于我市大型赛事打下了坚实的基础。

在省运会服务过程中，不同类别志愿者承担不同工作任务，安保志愿者主要是配合公安部门做好安全检查、检验票工作，工作时间长达10个小时，但他们从来不说苦、不说累；威亚志愿者，负责牵引空中飞人，一天下来手被钢丝绳划破了多次，但志愿者们忍受疼痛，包扎好了重新上岗；引导观众进退场及互动志愿者，整个开幕式中，都是以站立的姿势挥舞着电光棒，没有回头看一下节目，没有坐下休息一下。超负荷的工作，他们中有的累倒了，有的喉咙发炎沙哑了，嘴里也长了口腔溃疡，但是他们还是坚持笑脸迎人做好引导服务工作。他们的服务，得到了全市广大干部群众的高度评价，一致认为“志愿者做到了形影相随”，有的观众还对他们竖起大拇指道：“你们和省运会一样精彩！”。他们的服务，向各地的嘉宾和参赛人员展示了鹰潭青年的风采，诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

四、感想体会

团市委、市青年志愿者协会参与了本次省运会志愿者组织和服务工作，归纳起来，有以下几点感想体会：

1.领导重视是根本。市委、市政府领导曾多次调度志愿者工作，对志愿者工作提出了明确的要求；关心志愿者生活，多次询问工作中还存在哪些困难和需要帮助解决的问题；几位市领导同志在百忙中还参与志愿者组织的各种活动，为志愿者鼓劲、加油。

2.准确定位是前提。“党有号召，团有行动”，共青团作为党的助手和后备军，一接到市委、市政府交给的工作任务，团市委、市青年志愿者协会就把省运会志愿者工作当作一项政治任务来完成，当作2010年完成市委、市政府中心工作的头等大事来谋划。把“做好服务”作为省运会志愿者工作的第一要务，哪里“要多少志愿者给多少志愿者，要多高服务质量就提供多高服务质量”。

3.及时衔接是关键。为做好志愿者招募、培训、调度、后勤保障等工作，团市委、市青年志愿者协会主动与其他部门及时衔接、沟通，解决工作中相关联的问题，为下一步开展工作打下了坚实的基础。

4.科学管理是基础。志愿者来自全市不同地方、比较分散，团市委、市青年志愿者协会为加强对志愿者的管理，建立“行政+自治”的管理模式。成立省运会志愿者服务督查机构，由专人对每项赛事、每次服务进行督查管理，确保每项赛事的服务水平和质量不打折扣。

5.后勤服务是保障。团市委、市青年志愿者协会共派出1500名志愿者参与服务，涉及到大量的交通运输、工作用餐、用水等后勤保障工作，团市委克服重重困难，确保每名参与服务的志愿者有饭吃、有水喝，能及时到达各个服务场馆。

6.志愿精神是灵魂。在服务中，志愿者们不怕苦、不怕累，尽心尽力、尽职尽责，发扬了 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把参与志愿服务当作一种高尚的行为，一种崇高的追求，一次展示自身价值的大好机会。

7.建立机制是趋向。团市委、市青年志愿者协会建立了志愿者招募机制、培训机制、协作沟通、协调调度、督查落实等机制，为顺利开展志愿者工作提供了有力的保证。这为今后志愿者工作带来很好的启示：要不断建立和完善志愿者各项工作机制，使志愿者能招之即来、来之能战并促使志愿者工作能深入向前发展！

共青团鹰潭市委      鹰潭市青年志愿者协会

2010年11月24日

主题词：省运会           志愿者工作          报告

共青团鹰潭市委办公室              2010年11月24日印

                                    （共印5份）