公   示

        上饶银行鹰潭分行营业部正在开展鹰潭市“青年文明号”创建工作，为提高服务质量，现接受社会监督，欢迎社会各界提出宝贵意见。

        公示时间：2011年6月3日至2011年7月7日

        鹰潭市创建“青年文明号”活动组委会监督电话：0701-6441280

                                                                                                                                       鹰潭市创建“青年文明号”活动组委会

                                                                                                                                                        2011年6月3日

上饶银行鹰潭分行营业部争创市级“青年文明号”简要事迹

上饶银行鹰潭分行营业部现有职工10人，平均年龄27岁，是一个非常年轻且富有活力的团队。成立一年来，他们在分行的正确领导下，紧紧围绕“做大规模、保证质量、形成体系、塑造文化”经营思路，以“创造新岗位、创造新业绩、创造新生活”为动力，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

一、抓素质、促提高，树立队伍新形象

    一是加强思想道德教育。为抓好创建青年文明号创建工作，行领导

非常重视，分管营业部的张行长结合营业部的工作实际，拟定了创建目标，加强教育，从根本上确保了活动有制、有序、有效地开展。二是提升业务水平。通过定期与不定期的培训、交流等多种形式，全面提升专业知识水平，形成了浓厚的学习理论知识、拓展专业技术氛围。三是促进企业文化建设。营业部内员工工作中相互促进，相互完善，生活上相互关心，相互扶持，共同成长，创造了一种富有鼓舞性、号召力、亲和力、向心力和凝聚力的工作氛围。

二、抓服务、促发展，塑造企业亮品牌

    我行成立伊始就树立了“以服务制胜”的战略思想，而营业部作为对外的窗口，员工们始终保持站立服务、微笑服务，将亲和力融入每个细节，用优质服务精心擦亮对外服务的每一个窗口，向社会公众展示我行企业文化的气息和魅力。通过不懈努力，分行2010年服务水平取得了全行第四名的好成绩，姜敏同志被列入“十大服务明星候选人”。陈慧同志被征召为省运会的志愿者并获得“优秀志愿者”荣誉称号。同时正是由于我行的优质服务，赢得了市民的良好口碑，业务发展逐渐加速，

企业形象不断提升，品牌影响力日益增强。

三、抓管理、促规范，开创工作新格局

    一是以“制度年”为契机，不断完善内部管理。营业部先后修订并完善了星级柜员、安全保卫、业务操作流程等制度。二是培育合规文化，严控资产质量，构建具有独立性、权威性的覆盖所有部门和岗位，渗透各项业务过程和操作环节的内部控制体系。三是建立健全奖惩考核机制。考核既做到了公平统一，又充分体现了能者多劳的分配原则，所有员工心往一处使，努力拼搏，形成了你追我赶、相互比拼、相互学习、

共同成长的良性氛围。

    上饶银行鹰潭分行营业部将以市直青年文明号集体创建为载体，立足新的起点，在秉承和弘扬优质服务传统的基础上，坚持以开拓创新为理念，拓展服务内涵，改善服务质量，提高服务效率，努力为客户提供更加标准化、规范化、全方位和个性化的金融服务，以进一步推动全行

金融服务水平再上新台阶。